退款政策

我们有30天内退货和退款的政策，您可以在收到商品后30天内要求退货。

退货时，您的商品必须处于良好状态，并连同原始包装一起退回。 您也需要提供收据或购买证明。

如果没有包装无法退还，我们保留收取最高200港元（不超过产品价格）费用的权利。

退货运费由客户支付。

想要求退货服务可以通过customerservice@hkincus.com与我们联系。 在没有事先通知我们退货的情况下，退回的物品将不被接受。

如果您有任何关于退货问题，请随时与我们联系customerservice@hkincus.com。

损坏问题
请在收到货物时检查您的订单，如果产品有缺陷，损坏或收到错误的产品，请立即与我们联系，以便我们评估并解决问题。

退货与退款程序会根据您向我们购买商品的方式而有所不同。

实体门市购买商品的退货与退款程序

我们将在您事先预约后，对您退回的商品进行检查，并通知您退款是否获得批准。若退款获批，我们将以现金方式退款。我们会请您签署两份现金退款确认书，以确认您已收款，并另以书面确认我们已收到您退回的商品，双方会各自保留一份退货与退款收据副本。

使用长者医疗券支付的金额恕不退款

凡使用长者医疗券支付的款项，我们无法予以退款。由于长者医疗券严禁将津贴余额兑换为现金，故此相关津贴并不支援退款，敬请留意。

若您同时使用长者医疗券及其他付款方式支付（即部分金额使用长者医疗券支付，余额以其他方式支付），则仅可退还以其他付款方式支付的部分款项。该部分退款将以现金形式发还，具体细节请参阅「实体门市购买商品的退货与退款程序」。

透过旗下网站 hkincus.com 线上购买商品的退货与退款程序
一旦收到了您的退货，我们将通知您，并告知退款是否获批。 如果退货通过审核，款项将自动原路退回。 请留意您的银行或信用卡公司需要一定时间来处理和过帐。